Verzending en bezorging

Een meubel is geen pakketje. Daarom leggen we hieronder uit hoe je bestelling bij je thuiskomt, wie hem brengt en wat je kunt verwachten. Staat je vraag er niet bij, mail ons dan op klantenservice@aika.nl.

Levertijd

De verwachte levertijd staat op elke productpagina vermeld, want die verschilt per artikel. Voorradige accessoires zijn er vaak binnen enkele werkdagen; grotere meubels hebben doorgaans twee tot vijf weken nodig.

Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden, dan kan het zijn dat je bestelling in delen wordt bezorgd. Je krijgt daar bericht over.

Hoe je bestelling wordt bezorgd

Welke vervoerder je bestelling brengt, hangt af van het formaat.

Grotere meubels zoals banken, kasten, eettafels en dressoirs worden bezorgd door een gespecialiseerde meubelvervoerder. Die neemt vooraf telefonisch of per mail contact met je op om samen een bezorgdag af te spreken. Je hoeft dus niet een hele dag thuis te blijven wachten zonder te weten wanneer er wordt aangebeld.

Kleinere artikelen zoals kussens, vazen, lampen en bijzettafels komen met een pakketdienst. Ook daarvoor is het nodig dat er iemand thuis is om de zending aan te nemen.

Tot aan de voordeur

We bezorgen tot aan de voordeur. Het naar binnen brengen en plaatsen doe je zelf, dus houd daar rekening mee bij grotere stukken.

Meet voor de zekerheid je deuropeningen, gang en trappenhuis na voordat je bestelt. De afmetingen van elk product staan op de productpagina onder Afmetingen. Bij een bank of kast van meer dan twee meter is dat het verschil tussen wel of niet naar binnen kunnen.

Verzendkosten

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf honderd euro. Daaronder rekenen we de werkelijke verzendkosten, die je in de winkelwagen ziet voordat je afrekent.

Waar je bestelling vandaan komt

Alles wordt verzonden vanuit Nederlandse en Europese magazijnen. Dat betekent geen invoerrechten, geen douaneafhandeling en geen onverwachte kosten achteraf. Het scheelt bovendien aanzienlijk in levertijd ten opzichte van webshops die rechtstreeks uit Azië laten komen.

Beschadigd of onvolledig aangekomen

Controleer je bestelling bij aankomst, ook als je hem niet meteen uitpakt. Is er iets beschadigd of ontbreekt er iets, meld het dan binnen 48 uur na bezorging via klantenservice@aika.nl.

Stuur een foto van de schade mee, en waar mogelijk ook een foto van de verpakking. Daarmee kunnen we het direct bij de vervoerder aankaarten en een oplossing regelen zonder dat jij ertussen zit. Meld je het later, dan kunnen we transportschade niet meer aantonen en wordt het lastiger om er iets aan te doen.

Bedenktijd en retour

Je hebt dertig dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je bestelling bij je is bezorgd. Past een meubel toch niet, dan kun je het binnen die termijn retourneren. Bewaar de originele verpakking zolang je nog twijfelt, want die is nodig om het veilig terug te sturen.

De volledige voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Vragen vooraf

Twijfel je of een meubel door je trappenhuis past, of wil je weten wanneer een artikel weer op voorraad is? Mail ons gerust op klantenservice@aika.nl. We denken liever vooraf mee dan achteraf.